Condizioni Generali di Vendita e Informazioni per i Consumatori

(Data: 29.10.2026)

1. Ambito di Applicazione

Queste condizioni generali di vendita (di seguito anche "CGV") costituiscono la base per offerte, servizi e consegne di Fielmann AG (di seguito anche "noi", "nostro") tramite i nostri siti web, negozi online e applicazioni (app). Si applicano le Condizioni Generali di Vendita nella loro versione attuale. Con l’inoltro del vostro ordine, accettate la validità delle presenti CGV.

2. Fornitore e Partner Contrattuale

Il fornitore e il vostro partner contrattuale è:

Fielmann AG

Steinenvorstadt 62

4051 Basel, Svizzera

Telefono: 0800 805905

E-mail: servizioclienti@fielmann.ch

3. Conclusione del Contratto

La presentazione dei prodotti non costituisce un’offerta vincolante per la conclusione di un contratto di vendita. Piuttosto, si tratta di un invito non vincolante a ordinare prodotti nel negozio online.

Prima di inviare il vostro ordine, riceverete una panoramica di tutte le informazioni importanti e obbligatorie per legge e potrete apportare modifiche, se necessario.

Inviando il vostro ordine tramite il pulsante di ordinazione (ad esempio, "Ordinare con obbligo di pagamento"), fate un’offerta per la conclusione di un contratto di vendita. Confermeremo la ricezione di questa offerta con un’e-mail. La conferma dell’ordine elenca nuovamente i dettagli del vostro ordine. Questa non costituisce ancora l’accettazione della vostra offerta, ma serve solo a vostra informazione. Il contratto di vendita si conclude quando spediamo i prodotti o confermiamo la spedizione con un’altra e-mail. Questa accettazione può avvenire solo entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Accettiamo solo ordini in quantità commercialmente normali da consumatori privati adulti.

Dopo la conclusione del contratto, memorizziamo i dati del vostro ordine nel rispetto della protezione dei dati (per maggiori informazioni, consultare la sezione 9 delle presenti CGV). Se avete bisogno dei dati, ve li invieremo volentieri.

4. Abbonamenti

Offriamo la possibilità di sottoscrivere un abbonamento di consegna per alcuni prodotti nel nostro shop online. Selezionando questa opzione nella pagina del prodotto o nel carrello, puoi attivare l’abbonamento. Puoi scegliere tra gli intervalli di consegna disponibili.

Per il pagamento si applicano le modalità indicate al punto 6 e/o nello shop online. L’addebito sul metodo di pagamento avviene la prima volta al momento dell'accettazione dell'ordine prima della prima consegna e successivamente prima di ogni ulteriore consegna nell’ambito dell’abbonamento.

I costi totali sono indicati nei dettagli del tuo ordine e nella conferma dell’abbonamento. Si applicano i prezzi in vigore al momento della sottoscrizione.

Se non diversamente specificato al momento dell’ordine, l’abbonamento è a tempo indeterminato. L’abbonamento può essere annullato da te o da noi in qualsiasi momento senza indicare motivazioni, con effetto dal mese successivo. La disdetta può essere effettuata tramite il pulsante di disdetta o tramite comunicazione scritta al nostro servizio clienti. I dati di contatto sono disponibili al punto 2. Se la consegna in corso è già stata spedita o avviata logisticamente, verrà comunque eseguita.

5. Consegna e Limitazioni di Consegna

Spediremo la merce ordinata il più rapidamente possibile, secondo la disponibilità indicata. Se, in casi eccezionali, la spedizione richiedesse più tempo del previsto o se la merce ordinata non fosse disponibile, vi informeremo. Ci riserviamo il diritto di effettuare consegne parziali per ordini di più prodotti, se ciò è ragionevolmente accettabile per voi.

La consegna avviene nei paesi o nelle aree di consegna indicate nell’offerta o nel negozio online. Il termine di consegna inizia con la conferma del vostro ordine.

Il Suo ordine sarà spedito da uno dei nostri magazzini in Germania. Non dovrà sostenere alcun costo doganale aggiuntivo. Non appena il pacco sarà spedito, riceverà un'e-mail di conferma con il link per tracciarlo.

6. Prezzi, Costi di Spedizione e Pagamento

I nostri prezzi includono l’IVA legale (prezzi finali). Le spese di spedizione ammontano a 3.90 CHF. Per ordini di un valore pari o superiore a 49 CHF, la spedizione è gratuita. Le lenti correttive vengono spedite gratuitamente indipendentemente dall’importo dell’ordine.

Avete la possibilità di pagare tramite:

  • Carta di credito: non sono previste commissioni. Il prezzo di acquisto viene addebitato sulla carta al momento dell'ordine.

  • PayPal: Non ci sono costi aggiuntivi per il pagamento. Il pagamento avviene al momento dell’ordine tramite PayPal.

  • TWINT: il pagamento non comporta oneri aggiuntivi. Il pagamento viene effettuato al momento dell’ordine tramite conferma nell’app TWINT.

7. Annullamento dell'ordine

Può annullare l’ordine, ad esempio contattando il nostro Servizio Clienti (vedere il punto 2) oppure, se disponibile per il Suo ordine, utilizzando la funzione online "Annulla ordine".

Qualora i prodotti siano già stati spediti, la restituzione è disciplinata dal diritto di reso volontario entro 30 giorni, ai sensi del punto 9 delle presenti CGC.

8. Garanzia / Responsabilità per Difetti

Avete diritto ai diritti legali di garanzia e responsabilità per difetti, in particolare per difetti materiali ai sensi dell’Art. 205 e seguenti del Codice delle Obbligazioni. La correzione dei difetti rivendicati o la consegna di un pezzo di ricambio privo di difetti ("esecuzione successiva") viene effettuata senza riconoscimento di un obbligo legale e non interrompe la prescrizione.

9. Garanzie e Diritto di Reso

Garanzia "Rimborso Garantito": Con Fielmann, l’acquisto è garantito a un prezzo conveniente. Se fino a sei settimane dall’acquisto trova lo stesso prodotto a un prezzo più conveniente, può scegliere: Le offriamo un prezzo più basso oppure ritiriamo il prodotto e Le rimborsiamo il prezzo d’acquisto.

Scoprite di più sulla garanzia "Rimborso Garantito".

Garanzia di Tre Anni: Con Fielmann, il cliente acquista qualità testata. Fielmann offre una garanzia di tre anni su tutte le occhiali, compresi gli occhiali per bambini.

Scoprite di più sulla garanzia di tre anni.

Garanzia di Soddisfazione: Con Fielmann, acquistate senza rischi. Se non siete soddisfatti del vostro ordine, scambieremo il prodotto acquistato o lo riprenderemo e vi rimborseremo il prezzo di acquisto.

Scoprite di più sulla garanzia di soddisfazione.

Diritto di reso entro 30 giorni per gli acquisti online

Indipendentemente dai diritti che Le spettano per legge, Fielmann Le riconosce volontariamente la possibilità di restituire i prodotti acquistati online entro 30 giorni dalla loro ricezione, senza indicarne i motivi.

Per avvalersi di tale possibilità, può avviare la procedura di reso tramite il nostro portale resi oppure utilizzando la funzione online "Annulla ordine". In alternativa, può contattare il nostro Servizio Clienti:

Fielmann AG
Steinenvorstadt 62
4051 Basilea, Svizzera
Telefono: 0800 805905
E-mail: servizioclienti@fielmann.ch

Se utilizza la funzione online "Annulla ordine" o invia una comunicazione via e-mail, provvederemo a confermarne tempestivamente la ricezione via e-mail. La conferma conterrà le informazioni da Lei fornite e la relativa data di ricezione.

Per effettuare il reso, può generare un'etichetta di reso della Posta Svizzera tramite il nostro portale resi e utilizzarla per restituire il pacco. Le relative spese di spedizione sono a carico di Fielmann.

  • La preghiamo di notare che il diritto di reso volontario entro 30 giorni si applica esclusivamente se i prodotti restituiti sono completi, nella confezione originale, non utilizzati e integri. I sigilli, in particolare quelli delle lenti a contatto e dei prodotti per la loro cura, non devono essere aperti né danneggiati. In caso contrario, La invitiamo a contattarci prima di effettuare il reso, in modo da poter trovare una soluzione.

  • Una volta ricevuto il reso e verificato che siano soddisfatte le condizioni sopra indicate, Le rimborseremo l’intero prezzo di acquisto. Salvo diverso accordo, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.

  • I diritti che Le spettano per legge, in particolare i diritti relativi alla garanzia e alla responsabilità per vizi ai sensi del punto 8 delle presenti CGC, restano impregiudicati dal diritto di reso volontario entro 30 giorni.

10. Protezione dei Dati

Trovate informazioni sulla protezione dei dati e sui vostri diritti nelle nostre note sulla privacy. Lì potete anche consultare in qualsiasi momento il contenuto delle eventuali dichiarazioni di consenso che avete fornito.

11. Informazioni sulla Risoluzione Consensuale delle Controversie

Ci impegniamo sempre a risolvere amichevolmente le divergenze di opinioni. Potete raggiungere il nostro servizio clienti all’indirizzo kundenservice@fielmann.com.

12. Note Speciali per l’Acquisto di Lenti a Contatto e Prodotti di Manutenzione

I valori indicati nel vostro ordine devono essere determinati da un oculista o un optometrista. Come portatore di lenti a contatto, dovreste far controllare i vostri occhi almeno una volta all’anno. Sul nostro sito web, nella ricerca delle filiali, potete trovare l’indirizzo della filiale Fielmann desiderata con specialisti in lenti a contatto.

Si prega di leggere le istruzioni per i rischi e gli effetti collaterali di lenti a contatto e prodotti di manutenzione. I tempi di indosso indicati presuppongono una corretta manipolazione e manutenzione delle lenti a contatto e non devono essere superati. Utilizzate solo i prodotti di manutenzione per lenti a contatto raccomandati. Se si verificano irritazioni impreviste agli occhi, rimuovete immediatamente le lenti a contatto e consultate un oculista o uno specialista in lenti a contatto di Fielmann.

13. Diritto Applicabile

Per il contratto si applica il diritto svizzero, escluso il diritto di vendita delle Nazioni Unite (CISG).