Consenso per l’Account Cliente Fielmann

Il fornitore dell'Account Cliente Fielmann e responsabile del trattamento dei dati personali nell'Account Cliente Fielmann è Fielmann Group AG, Weidestrasse 118a, 22083 Amburgo, Germania. Con il rilascio e la sottoscrizione della dichiarazione di consenso, autorizza la trasmissione dei Suoi dati personali elencati di seguito da Fielmann AG, Steinenvorstadt 62, 4051 Basilea, Svizzera, a Fielmann Group AG in Germania dove saranno raggruppati e memorizzati centralmente per renderli disponibili a tutti gli store Fielmann, Fielmann AG & Co. Service KG e alle società Fielmann nei rispettivi paesi (nel prosieguo "Fielmann" o "noi"). 

Intendiamo trattare i Suoi dati di cui al punto 1 per le finalità descritte al punto 2. 

Verranno trattati i seguenti dati personali:

• Dati anagrafici e di contatto: eventuale titolo, nome, indirizzo, data di nascita, lingua, indirizzo e-mail e numero di telefono.

• Dati cliente: numero cliente, identità di genere, ID utente, cronologia degli ordini, dettagli sui prodotti acquistati, sui servizi utilizzati e/o sugli store visitati, dati di pagamento e di solvibilità, dati sulla prenotazione degli appuntamenti, informazioni sulle immagini e valori misurati (ad esempio dalla prova virtuale o dall'acquisto online), dati di utilizzo e preferenze dei servizi online, informazioni di analisi e di tracciamento nonché geodati del dispositivo finale (posizione); ulteriori informazioni, in particolare sui dati di utilizzo trattati, sono reperibili, in modo specifico per i rispettivi servizi, nelle relative informazioni sulla protezione dei dati.

• Dati relativi a categorie speciali (dati sanitari): informazioni sull'acutezza visiva o sui valori di correzione determinati durante la consulenza ottica o raccolti come parte dell'ordine, informazioni mediche rilevanti per la fornitura e da Lei fornite nell'anamnesi e dati raccolti per l'adattamento (informazioni di centratura), nel caso dell'applicazione di lenti a contatto anche diametro corneale e pupillare e raggi di curvatura della superficie corneale (topografia), valutazione oftalmica del segmento anteriore dell'occhio e informazioni sulla compatibilità delle lenti a contatto indossate per la prova; se è cliente del nostro reparto acustico, valori misurati e informazioni sulla Sua capacità uditiva e sulle Sue personali esigenze uditive.

I Suoi dati verranno trattati nei limiti e per il perseguimento delle seguenti finalità:

• consulenza completa nello store da Lei scelto, indipendentemente dal paese in cui ci fa visita, oppure online: raccogliamo i dati specificati al punto 1 dagli store visitati, dalle società del Gruppo e dai servizi online utilizzati e li mettiamo a disposizione di tutte le società Fielmann, al fine di garantire un'assistenza clienti completa e una consulenza specializzata basata su tutte le informazioni disponibili, che può essere fornita a Sua scelta sia online che in qualsiasi store Fielmann di qualsiasi paese in cui operiamo; in questo modo, teniamo conto delle Sue esigenze personali e della cronologia degli ordini.

• trattamento dei Suoi dati sulla vista (dati sanitari) per la fornitura di occhiali o lenti a contatto da parte dello store da Lei selezionato oppure online;

• accesso e gestione dei Suoi dati: in questo modo avrà la possibilità di visualizzare il Suo passaporto digitale per occhiali e/o lenti a contatto regolarmente aggiornato, accedere alle ordinazioni, agli ordini e alle fatture online, modificare i dati salvati e gestire le Sue preferenze e impostazioni dei messaggi;

• prenotazione degli appuntamenti: può utilizzare i Suoi dati per prenotare direttamente i Suoi appuntamenti negli store Fielmann;

• selezione del metodo di pagamento preferito: in base ai metodi di pagamento preferiti e utilizzati più di recente, se disponibili Le verranno proposti direttamente gli stessi per gli acquisti successivi, sia online che nei nostri store. Le informazioni relative ai dati di pagamento e solvibilità vengono inoltre condivise tra le società Fielmann menzionate sopra per la prevenzione antifrode e il controllo della solvibilità;

• analisi dell’utilizzo e della soddisfazione dei clienti: il nostro obbiettivo è il miglioramento continuo dei nostri servizi in base all'analisi dei dati sul loro utilizzo, a ricerche di mercato e sondaggi di opinione. A questo scopo, affidiamo l'incarico di condurre analisi o sondaggi solo ad aziende di ricerca di mercato o di consulenza rinomate. Le invieremo inviti a partecipare a sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per posta o per e-mail.

• marketing online: utilizziamo anche i dati di contatto e del cliente disponibili, come il Suo indirizzo e-mail e qualsiasi dato disponibile derivante dall'uso dei servizi online, per il marketing online personalizzato al fine di mostrarvi pubblicità basata sugli interessi. A tal fine utilizziamo tecnologie di Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda), Meta (Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublino 4, D04 X2K5, Irlanda) e Criteo (Criteo SA, 32 Rue Blanche, 75009 Parigi Francia). Condividiamo con questi partner i dati di contatto e del cliente in forma pseudonimizzata come valore hash per riconoscere gli utenti nelle reti (pubblicitarie) dei partner e mostrare loro pubblicità personalizzata in base ai profili e alle preferenze memorizzate. Inoltre, l'efficacia delle misure pubblicitarie può essere monitorata a fini statistici e analitici. I dati utilizzati comprendono indirizzi IP, ID utente e altre informazioni sull'utilizzo dei servizi online. Anche i nostri partner utilizzano i dati per identificare gli utenti nelle reti dei partner e sui siti di terzi. In caso di trattamento da parte dei nostri partner, i dati possono essere trasferiti in paesi al di fuori dell'Unione Europea (ad esempio gli Stati Uniti) dove il livello di protezione differisce dalla legge svizzera o europea sulla protezione dei dati. Il trasferimento avviene sulla base di garanzie adeguate, come le clausole contrattuali standard dell'UE o nell'ambito della certificazione in conformità al Data Privacy Framework. Per ulteriori informazioni, consultare le informazioni sulla protezione dei dati sul sito web di Fielmann. È possibile revocare in qualsiasi momento il consenso all'utilizzo dei propri dati personali per il marketing online.

• comunicazione e pubblicità diretta: utilizziamo i dati di contatto forniti, compresi l'indirizzo e-mail e il numero di telefono, per le comunicazioni relative agli ordini e per l'assistenza al cliente. Desideriamo inviarLe informazioni e raccomandazioni pertinenti sui nostri prodotti e servizi (comprese le newsletter), inviti a sondaggi e promemoria su controlli e appuntamenti successivi per posta, e-mail o SMS. Nel fare ciò, teniamo conto della cronologia degli ordini, dei servizi utilizzati e dei dati di utilizzo, nonché di altri dati. Può revocare in qualsiasi momento il Suo consenso all'utilizzo dei Suoi dati personali per scopi pubblicitari.

Sono consapevole di poter revocare in qualsiasi momento e con effetto futuro il consenso da me accordato senza dover sostenere alcun costo. La revoca può essere spedita per posta a Fielmann AG, Steinenvorstadt 62, 4051 Basilea, Svizzera, o a Fielmann Group AG, Weidestrasse 118a, 22083 Amburgo, Germania, o inviata via e-mail (datenschutz@fielmann.com). Sono consapevole che, in questo caso, i servizi online non saranno più completamente disponibili e il mio Account Cliente Fielmann sarà disattivato. I miei dati personali memorizzati saranno cancellati su richiesta se non sono soggetti a un obbligo di conservazione legale da parte di Fielmann. L'ulteriore assistenza al cliente verrà offerta esclusivamente dallo store o dalla società Fielmann visitata.

Sono inoltre consapevole di poter revocare il mio consenso all'utilizzo dei miei dati personali per scopi pubblicitari in qualsiasi momento.

Ulteriori informazioni sul trattamento dei Suoi dati personali e sui Suoi diritti sono disponibili nelle Informazioni sulla protezione dei dati sulle pagine web di Fielmann:

Informazioni sulla protezione dei dati di Fielmann AG, Basilea